Cursos de Extensão da Fundação

Tô pagando!

Respeito é bom e qualquer consumidor gosta. Esta é a frase que a maioria das propagadoras do consumo devem memorizar em seus cerebelos capitalistas. Deixar um consumidor infeliz por um produto que adquiriu, o faz deixar de ser o seu cliente preferencial dando-lhe a oportunidade de optar por outra empresa que o trata com o devido respeito.

Para os lojistas desavisados, fidelizar não é gerenciar produtos, mas sim clientes. Empresas que não estão preparadas para o relacionamento com seus clientes, os vê como adversários; não têm domínio da situação, desconfiam dos clientes e geram desentendimentos. Isto causa um constrangimento enorme e promove a insatisfação total.

Segundo Philip Kotler, consultor de marketing norte-americano, clientes fiéis reclamam quando têm uma experiência ruim, porque querem ver seu problema resolvido, acreditam na empresa e querem melhorá-la. Já os clientes infiéis vão embora sem o menor remorso e pior - ainda falam mal da empresa. Segundo Kotler, 95% dos clientes insatisfeitos não reclamam, apenas deixam de comprar, e Terry Vavra, consultor americano, afirma que um cliente insatisfeito costuma contaminar outros treze, enquanto que um satisfeito influencia apenas cinco.

É importantíssimo que os comerciantes acordem para o fato de que o seu capital depende da satisfação do seu cliente, e os melhores clientes são os menos favorecidos financeiramente, os que trabalham diariamente para conseguir adquirir um bem que venha lhe dá um conforto, aquele que divide em “duas mil” parcelas para adequar no seu orçamento, o cliente que paga em dia por suas contas e merece o mínimo de respeito.

Quando uma pessoa separa uma quantia para comprar um aparelho de DVD em determinada loja e este aparelho não funciona como deveria, é inegável que este cliente tem o direito de troca do mesmo, mas parece que os lojistas não andam muito antenados com a cartilha dos direitos do consumidor.

Você sabia que existem lojas que negam uma segunda via de nota fiscal para o consumidor, com o intuito de que o mesmo não consiga obter os seus direitos de garantias sobre o produto adquirido? Sabia que algumas lojas precisam de quinze dias para providenciar a cópia de uma nota fiscal, por falta de tempo de seus funcionários que estão muito ocupados em vender mais produtos com problemas para outros clientes que terão os mesmos problemas, tanto com o que adquiriram, quanto para validar o seu direito de consumidor?Você sabia que alguns lojistas fazem você comparecer em sua loja por três semanas consecutivas para ultrapassar o período de garantia e que você não tenha o direito de protesto?

Até quando teremos que utilizar de grosseria para conseguirmos nossos direitos? Sempre precisaremos solicitar ao Procon e aos boletins de ocorrência nas delegacias? Os lojistas não poderiam ser mais coerentes e mais preocupados com os clientes que sustentam as suas famílias?

Inegavelmente o foco de uma empresa deve ser na construção de relacionamentos com compromisso. Em uma empresa, ninguém é uma ilha, pois independentemente do tipo de serviço a ser prestado ao cliente, há sempre o envolvimento de todos da empresa. Para solucionar problemas de clientes, freqüentemente estão envolvidos vários funcionários, por este motivo, é necessário o comprometimento de todos e o padrão de atendimento deve ser único. Se isso não ocorre, o cliente não percebe a empresa como digna de confiança. Sem confiança, esta permanece vulnerável às ações da concorrência.

Quem já não ouviu respostas como: "o senhor vai ter que ligar para outro número", "não é com o nosso departamento", "infelizmente eu não posso fazer nada" ou "eu sou só o gerente"? Ora bolas, se um funcionário acredita ser "somente o gerente", então também vê o cliente como "somente um cliente", só mais um revoltado com a incompetência e incoerência de um capitalista selvagem.

Essas situações parecem absurdas, mas a responsabilidade não é somente dos funcionários. Eles não foram orientados para ver o cliente como a garantia de seu salário no final do mês, muito menos para recebê-lo como influenciador direto da sobrevivência e do sucesso da empresa em que trabalha.

O cliente gosta de ser lembrado sempre. Todas as pessoas hoje em dia querem ter sua vida facilitada. Ter sempre iniciativa, sair na frente, agir de maneira preventiva, antecipando-se aos eventuais problemas, é um diferencial que cativa. O contato responsável com o cliente é imprescindível para uma parceria. Quando receber uma reclamação, exceda às expectativas, procure a resolução o mais rápido possível, sem enganações. Não se esqueça de que o seu trabalho de pós-venda pode ser o início de uma nova venda.

Por fim, creio que os consumidores não querem ter que repetir para os senhores lojistas, o bordão de Lady Kate, do programa global Zorra Total: “Tô pagano”, (Acho que estou vendo muita televisão! Af!) para adquirirem por mal um produto de qualidade, façam-me o favor!

por Alex Soares - alexsandro.soares@gmail.com

O Tempo... Mário Quintana

A vida é o dever que nós trouxemos para fazer em casa.

Quando se vê, já são seis horas!

Quando se vê, já é sexta-feira...

Quando se vê, já terminou o ano...

Quando se vê, perdemos o amor da nossa vida.

Quando se vê, já passaram-se 50 anos!

Agora é tarde demais para ser reprovado.

Se me fosse dado, um dia, outra oportunidade, eu nem olhava o relógio.

Seguiria sempre em frente e iria jogando, pelo caminho, a casca dourada e inútil das horas.

Desta forma, eu digo:

Não deixe de fazer algo que gosta devido à falta de tempo, a única falta que terá, será desse tempo que infelizmente não voltará mais.'

Mário Quintana

5 dicas para lidar com a fofoca no trabalho

A comunicação é uma atividade básica da existência humana. Saber comunicar-se com clareza é algo que poucos conseguem fazer. Quando tratamos de comunicação um tema se destaca: a fofoca.

O ambiente corporativo é altamente favorável para as fofocas ou mais popularmente conhecido como "rádio peão" ou "rádio cipó".

Fofocar ou falar mal dos outros é tão antigo que se perde na história humana, mas no meio profissional é algo que traz prejuízos financeiros e no ambiente. Por isso, escrevo abaixo as dicas para lidar com a fofoca no ambiente de trabalho.

5 DICAS PARA LIDAR COM A FOFOCA

1. ÉTICA - o primeiro passo para evitar a fofoca é pensar o quanto a informação que está sendo passada é verdadeira e se vai acrescentar alguma coisa caso seja passada adiante. Pense: o que vou ganhar com isso? Esta informação trará melhoria no ambiente que estou? Irá favorecer os relacionamentos?

2. REFLITA - sempre que ouvir algo de alguém procure primeiro refletir antes de agir. Há pessoas que repassam informações falsas para criar situações comprometedoras. Quando alguém decide agir sem analisar a veracidade das informações poderá se comprometer ou tirar conclusões erradas.

3. SEJA UM EXEMPLO - quem não quer ser motivo de fofocas não deve fazer fofocas. Evidente que isto não garante que falem mal de mim pelas costas, mas certamente evita muitas situações deste gênero.

4. AFASTE-SE - procure afastar-se das pessoas que você percebe que são fofoqueiras. Além de não acrescentarem nada a você, ainda corre o risco de ser visto como um fofoqueiro(a) também.

5. DISTINÇÃO - saiba distinguir fofoca de informação. Fofoca é tudo aquilo que vem com a intenção de atacar alguém, sem conteúdo ou simplesmente com segundas intenções. Há informações que são trocadas na empresa e não estão classificadas como fofoca. Saber distinguir é importante e para isso você pode voltar para a primeira dica. Pergunte-se: é verdade? Irá acrescentar algo para mim ou para a empresa? Proporcionará melhoria no ambiente?

por Rogério Martins

Afinal, de quem é o Petróleo?

Hoje, quarta-feira (17/03/2010), o estado do Rio de Janeiro parou para cobrar direitos sobre os royalties do petróleo. Caravanas, cheias de “militantes” chegam no município do Rio afim de reivindicarem sabe Deus o quê. Na verdade a maioria das pessoas que irão participar desta manifestação são leigos quanto a criticidade do assunto. Vão interessados no passeio até a orla de Copacabana ou por tentar aproveitar algum resquício do que se poderá obter com tal passeata.

São esperados 12 mil manifestantes de municípios vizinhos ao Rio em mais de 200 ônibus, é muita gente e gasto de dinheiro também.

A concentração acontecerá num cenário bem propício: Candelária, no Centro do Rio, às 16 horas, e seguirá pela Avenida Rio Branco até a Cinelândia, onde haverá um ato público. E como o povo brasileiro gosta de uma festa, o evento terá vários artistas como Sandra de Sá, Alcione e Escolas de samba, para alegrar os “famintos” por petróleo(sic.).

O casal Garotinho movimentou a cidade inteira enviando mais de 4 mil pessoas para participarem. Alguém sabe o porquê?

A prefeitura de Macaé disponibilizou 40 ônibus para o protesto. Rio das Ostras e Quissamã contarão com 20 ônibus cada uma das cidades. A prefeitura de Búzios decretou ponto facultativo a partir das 12 horas e vai fretar sete ônibus para a população participar do protesto. A prefeitura de Cabo Frio também decretará ponto facultativo e mandará 10 ônibus. Ufa!

O governador do Espírito Santo, Paulo Hartung, confirmou que estará presente na manifestação. A assessoria de imprensa do governo informou que representantes de municípios, empresários, além lideranças estudantis, políticas e comunitárias também estão se organizando para participar no evento. Lógico! Com certeza existe uma grandiosa vontade dos governantes e empresários de Minas Gerais em participarem do manifesto, pois se os royalties do petróleo forem distribuídos verdadeiramente, há de se julgar a viabilidade da divisão dos minérios de Minas para com todos do país.

Como a população gosta pouco desta ações, o prefeito do Rio, Eduardo Paes, decretou ponto facultativo na capital a partir das 15 horas, que coisa boa, lutamos pelos royalties, e o mundo para!

Particularmente sou contrário a distribuição dos royalties por diversos motivos, dentre eles está a questão das cidades e os estados, sob a influência da exploração de petróleo, arcarem com custos sociais óbvios decorrentes da atividade: crescimento desordenado, demanda por moradias, escolas, infra-estrutura etc., portanto, é justo que tenham uma compensação maior.

Enfim, são mais de 7 milhões de reais em jogo, que serão distribuídos entre toda “comunidade” e no fim é cada um lutando por si, defendendo seus direitos e seus interesses pessoais, pouco importando o coletivo. E você, concorda com a distribuição?

Alex Soares / Colunista do portal educacional de excelência da Fundação

O mulherão

Peça para um homem descrever um mulherão.Ele imediatamente vai falar do tamanho dos seios,na medida da cintura,no volume dos lábios,nas pernas,bumbum e cor dos olhos.Ou vai dizer que mulherão tem que ser loira,1,80m,siliconada,sorriso colgate.Mulherões,dentro deste conceito,não existem muitas:Vera Fischer,Leticia Spiller,Malu Mader,Adriane Galisteu,Lumas e Brunas.Agora pergunte para uma mulher o que ela considera um mulherão e você vai descobrir que tem uma a cada esquina.

Mulherão é aquela que pega dois ônibus por dia para ir ao trabalho e mais dois para voltar,e quando chega em casa encontra um tanque lotado de roupa e uma família morta de fome.Mulherão é aquela que vai de madrugada para a fila garantir matricula na escola e aquela aposentada que passa horas em pé na fila do banco para buscar uma pensão de 100 Reais.

Mulherão é a empresária que administra dezenas de funcionários de segunda a sexta, e uma família todos os dias da semana.Mulherão é quem volta do supermercado segurando várias sacolas depois de ter pesquisado preços e feito malabarismo com o orçamento.Mulherão é aquela que se depila, que passa cremes, que se maquia, que faz dieta,que malha,que usa salto alto, meia-calça,ajeita o cabelo e se perfuma,mesmo sem nenhum convite para ser capa de revista.Mulherão é quem leva os filhos na escola,busca os filhos na escola,leva os filhos para a natação,busca os filhos na natação,leva os filhos para a cama,conta histórias,dá um beijo e apaga a luz.Mulherão é aquela mãe de adolescente que não dorme enquanto ele não chega, e que de manhã bem cedo já está de pé, esquentando o leite.

Mulherão é quem leciona em troca de um salário mínimo,é quem faz serviços voluntários,é quem colhe uva,é quem opera pacientes,é quem lava roupa pra fora,é quem bota a mesa,cozinha o feijão e à tarde trabalha atrás de um balcão.Mulherão é quem cria filhos sozinha, quem dá expediente de oito horas e enfrenta menopausa,TPM,menstruação.Mulherão é quem arruma os armários, coloca flores nos vasos,fecha a cortina para o sol não desbotar os móveis, mantém a geladeira cheia e os cinzeiros vazios.Mulherão é quem sabe onde cada coisa está, o que cada filho sente e qual o melhor remédio pra azia.

LUMAS,BRUNAS,CARLAS,LUANAS E SHEILAS:Mulheres nota dez no quisito lindas de morrer, mas MULHERÃO É QUEM MATA UM LEÃO POR DIA

Simposio Nacional de Educação

Simpósio Nacional de Educação

Educando para atitudes vencedoras

Horário: 17, 18 e 19 de abril – sábado, domingo e segunda-feira – 18 às 22h

Bullying - Conflitos da infância e adolescência, o amor escondido na agressão

Kátia Saraiva – Mestre em Psicologia-PUC

Cultivando talentos e administrando relações: A missão do professor educador

Débora Fernandes - Psicóloga

Pintando o sete: A arte educação para crianças

Antonio Luiz Ferreira Bahia – Mestre em Educação - UFBA

Como gerenciar os pensamentos e proteger a emoção

Mário Rubens da Fonseca
Professor de música e palestrante motivacional

Distúrbios de atenção e memorização na infância e adolescência como proceder?

Dr. Rubens Wajnsztejn - Médico, Neurologista Infantil;
Mestre em Distúrbios da Comunicação Humana

Competências comportamentais para a manutenção da saúde emocional de quem ensina

Luis Cláudio Paiva - Psicólogo clínico e consultor organizacional
para a gestão de programas de Qualidade de Vida no Trabalho

Dificuldades atuais para identificação e orientação dos distúrbios de aprendizagem

Dr. Rubens Wajnsztejn

Pedagogia lúdica revitalizada por brincadeiras, músicas, brinquedos e jogos

Tiago Aquino (Paçoca)
Especialista em Educação Física Escolar (UNIFMU);
Co-autor do livro “Manual de Lazer e Recreação”, Ed. Phorte.

Transformando erros em acertos: Estratégias para facilitar a aprendizagem da escrita em sala de aula

Dr. Jaime Zorzi - Fonoaudiólogo; Doutor em Educação/UniCamp;
Mestre em Psicologia pela USP e em Distúrbios da Comunicação pela PUC-SP

Liderança em sala de aula – a auto-estima do professor

Julia Eugênia Gonçalves
Doutora em Educação pela Universidade de Léon-Espanha

Dislexia e distúrbios de aprendizagem: Mitos e verdades que todo professor deve conhecer

Dr. Jaime Zorzi

Educar reeducando-se: Identidade em construção e pensamento complexo

Valéria Furtado - Doutora em Educação/PUC-SP

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Investimento: R$ 90,00 (preço especial até 25/03)